Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má občan právo tuto vadu reklamovat.

Odpovědnost prodávajícího/kupujícího
Při prodeji zboží občanům prodávající odpovídá za to, že zboží má požadovanou jakost, množství, míru a hmotnost. Musí být bez vad a musí odpovídat obecně platným normám.

Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí a za vady, které se vyskytnou po převzetí v záruční době.

Kupující je povinen si prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud zjistí nesrovnalosti v počtu nebo závady v kvalitě dodaného zboží je povinen na tuto skutečnost upozornit dopravce, který vyřídí reklamaci.

Lhůty pro uplatnění reklamace
Záruční doba nepotravinářského zboží je 24 měsíců od převzetí zboží občanem, pokud není na zboží, jeho obalu, návodu nebo záručním listě doba delší.

Záruční doba potravinářského zboží je 8 dnů od převzetí zboží občanem. Vady potravinářského zboží určeného k rychlé spotřebě musí občan reklamovat nejpozději následující den po koupi.

Odstranitelné vady
Za odstranitelné se považují takové vady zboží, jejíchž odstranění neutrpí vzhled, funkce a jakost zboží.

Neodstranitelná vada
Vady potravin, včetně ovoce a zeleniny, se považují za neodstranitelné.